Куди поділися гроші за поїздки: у «Київ Цифровий» стався збій

У «Київ Цифровий» стався збій. Користувачі не можуть перевірити баланс транспортних карток. 

У вівторок, 15 вересня, у застосунку «Київ Цифровий» виникли проблеми з роботою транспортних карток. Користувачі повідомляють, що не можуть відкрити картку та перевірити інформацію про невикористані поїздки.

Збій стався у день, коли мав відбутися перерахунок вартості поїздок, придбаних за старим тарифом.

Що відбувається з транспортними картками

Про проблеми з роботою застосунку користувачі почали повідомляти вранці 15 вересня. За їхніми словами, під час спроби відкрити транспортну картку виникають труднощі. Водночас не відображається інформація про поїздки, які були придбані раніше та залишилися невикористаними.

Наразі користувачі не можуть достовірно перевірити, чи відбулися необхідні нарахування на баланс.

Чому саме сьогодні виникла проблема

Збій припав на дату, коли мав відбутися перерахунок невикористаних поїздок, придбаних до 14 липня. Раніше через зміну тарифу на проїзд було передбачено, що поїздки, придбані за старою вартістю, мають бути перераховані у грошовий еквівалент. Йдеться про поїздки, які залишилися невикористаними.

Таким чином, замість старої вартості поїздки у 6,50 грн її невикористаний залишок мав бути переведений у відповідну суму на баланс транспортної картки.

Користувачі саме 15 вересня очікували побачити результати цього перерахунку.

Що мали отримати пасажири

Перерахунок стосувався поїздок, які були придбані до зміни тарифу, але не використані. Зокрема:

• невикористані поїздки мали перерахувати у грошовий еквівалент;
• відповідна сума мала бути зарахована на баланс транспортної картки;
• користувачі мали отримати можливість перевірити оновлений баланс;
• інформація про залишок поїздок мала відобразитися у застосунку.

Однак через технічні проблеми з «Київ Цифровий» наразі неможливо повноцінно перевірити, чи відбулися нарахування.

Користувачі не можуть перевірити свої кошти

Проблема викликає додаткове занепокоєння саме через збіг із датою перерахунку. Люди, які мали отримати кошти за невикористані поїздки, фактично не можуть перевірити стан транспортної картки.

Користувачі повідомляють, що картка не відкривається, а дані про придбані за старим тарифом поїздки не відображаються.

Водночас сам факт технічного збою ще не означає, що перерахунок не відбувся. Наразі немає підтвердження, що кошти не були зараховані — проблема полягає саме у відсутності доступу до актуальної інформації в застосунку.

Що кажуть офіційно

На момент підготовки матеріалу офіційної інформації щодо причин технічного збою, його масштабів та строків відновлення роботи транспортних карток немає.

Також наразі невідомо, коли користувачі зможуть знову повноцінно відкрити транспортні картки та перевірити баланс.

Пасажирам, які очікують на перерахунок, варто зберегти дані про придбані поїздки та повторно перевірити баланс після відновлення роботи сервісу.

Матеріал оновлюватиметься після появи офіційних пояснень щодо збою та перерахунку коштів.

Джерело інформації: 44.ua