Штучний інтелект допомагатиме в роботі адміністраторам ЦНАПів

цнап

Адміністратори центрів надання адміністративних послуг в Україні
зможуть використовувати штучний інтелект у своїй роботі.

Як повідомляє Мінцифри, відповідне рішення ухвалив уряд. Воно дозволяє офіційно інтегрувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг — Платформу Центрів Дія.

Завдяки нововведенню адміністратори ЦНАПів зможуть використовувати ШІ для виконання щоденних завдань, що має підвищити ефективність роботи фахівців та пришвидшити надання державних послуг громадянам.

У Мінцифри зазначають, що штучний інтелект допомагатиме працівникам центрів у режимі реального часу отримувати консультації, роз’яснення щодо адмінпослуг та актуальну інформацію для підвищення кваліфікації. Також технологія автоматизує навчальні процеси та надаватиме доступ до необхідних знань онлайн.

Крім того, ШІ спростить роботу з документами, дозволяючи швидко знаходити потрібну інформацію серед великої кількості законів, постанов і нормативно-правових актів.

У відомстві наголошують, що впровадження інтелектуальних інструментів допоможе зменшити вплив людського фактора, скоротити час обробки звернень та покращити якість обслуговування громадян.

Також це стане частиною подальшої цифрової трансформації державних сервісів відповідно до концепції Agentic State.

За даними Мінцифри, на базі Платформи Центрів Дія створюється єдиний цифровий інструмент для обміну інформацією між надавачами послуг та оперативного реагування на запити громадян. Очікується, що нові інструменти на основі штучного інтелекту почнуть працювати найближчим часом та будуть доступні для фахівців по всій Україні.

Читайте також: Мобільні ЦНАПи та цифрова валіза: які послуги Мін’юсту можна отримати не виходячи з дому

Нагадаємо, українці можуть отримувати податкові та пенсійні послуги в ЦНАПах.

Джерело інформації: агентство “Великий Київ”